整形美容直播代运营培训|《焦点访谈》 20240223 医美直播 带货还是“带祸”

央视新闻（焦点访谈）：近年来，不少爱美人士开始尝试医美，从事医美的机构也越来越多，甚至出现了医美直播。 什么是医美？ 医学美容是指利用创伤性或侵入性医疗技术来修复和重塑人的外观和身体部位。 也就是说，医美不同于日常的美容护理。 这是一项医疗活动。 对于医疗类广告，国家法律有明确规定，禁止一切形式的非法和变相的医疗、药品、医疗器械等广告。但记者调查发现，在一些平台上，仍然存在不少广告促销的情况。以直播的形式推销医美产品，有的甚至故意误导消费者。

一些网络平台上的医美直播间主播不仅推荐美容医疗机构，还大力宣传各种医美服务和产品。

首都经济贸易大学法学院副院长、副教授陶英：“通过直播间等网络直播平台，链接购物车，直接推销医美服务和产品的行为开展医美直播属于医美广告发布，是典型的以盈利为目的的商业广告行为。

对于医疗广告，我国广告法有严格的规定。 例如，医疗广告中不得出现表达改善、治疗等功效主张的促销词语。 对此，平台也有相应的限制，所以主播在直播间发言时，都会遮遮掩掩，时不时会夹入一些所谓的暗语。

记者调查发现，除了违规促销外，一些医美直播还故意误导、欺骗消费者，兜售一些没有相关资质的医美产品。

Hydra是目前非常流行的医美项目，通过将其注射到皮肤中来达到美容效果。 记者了解到，由于水光针等注射型医美项目风险较高，国家对此类产品按照最严格的三类医疗器械进行管理，这意味着需要通过临床试验进行临床评价。 只有证明其安全性、有效性后，才能获得国家注册，即“三医资质”，才可以用于注射剂。 但记者发现，医美直播为了追求更大利润，会销售一些根本不具备“三机资质”的所谓水光针注射产品。

直播间里几位主播兜售的几款所谓的水光针。 记者在国家药监局官网查询发现，注册信息明确显示这些是化妆品，根本没有获得“三械资质”。

中国整形外科协会政策研究室副主任于坤：“凡是需要破皮注射的水光针都应取得‘器械三级资质’。这种非法销售行为是利用了之间存在的信息。”非法送去求美者和医疗机构谋取利益，如果不按照国家规定管理和使用，就会对求美者的身心造成伤害。

2023年10月，李女士在某网红医美直播间购买了一根不具备“三机械资质”的所谓水光针。 按照主播的介绍，她前往线下医美机构进行注射。 我的头开始爆炸。

除了医美直播中存在刻意误导外，记者发现直播间还存在线上承诺和线下促销行为。

比如，近两年，一款被称为“超声波大炮”的美容聚焦超声治疗仪，在医疗美容市场上很受商家欢迎。 成为了医美主播口中的所谓“抗衰老神器”，而且还保证能经受住厂家推出的所谓“四重验证”，包括机构验证、机器验证、医生验证，以及治疗头验证。 真实的”。

于是，记者购买了该产品，但下线后发现，所谓的“四重真伪验证”往往无法兑现。

如果该机构无法验证真伪，则说明该机构不是仪器制造商认可的合作伙伴。 在另一家机构，记者要求先验证机器真伪，但无法扫描。

如果机器无法验证真伪，则意味着无法保证该机器是正品。 既然机器无法验证真伪，那么“四重真伪验证”中医生的真伪验证又如何呢？ 对此，主播信誓旦旦：“老师你去看看吧，老师就是我们三星大白。”

三星大白是指经过仪器制造商培训并认证的合格手术医生。 据主播介绍，记者来到这家线下机构，见到了网上推荐的所谓手术医生。

随后，记者在厂家推荐医师一栏进行多方来源查询，但未能找到该医生的认证信息。 而且医生无法验证真伪，这至少意味着医生没有通过设备制造商的培训。 从这一点来看，医生的验证并不可靠，那么治疗负责人的验证又如何呢？

根据主播的说法，记者要求核实他要给自己使用的治疗头的真实性。

见是无效二维码，工作人员赶紧拿出另一个治疗头插入机器进行演示，但扫码结果依然无效。 这时，记者发现，这些治疗头的盒子上居然写着“二手”。

据厂家介绍，这种“用过的”无效治疗头是一种医疗消耗品，使用后就应该报废。 记者在投诉平台上发现，有不少求美者有过类似的经历。

根据我国广告法第四十六条的规定，医疗、药品、医疗器械等广告必须经过有关部门审查后方可发布； 未经审查不得出版。 也就是说，医疗广告必须取得相应的《医疗广告审查证书》才可以上线。 但记者调查发现，这些医美直播作为医疗广告的一种，并未取得《医疗广告审查证书》。

于坤：“医美直播不可能取得《医疗广告审查证》，目前在医美直播间开展的所谓‘卖货’涉嫌非法发布医疗广告。” 《医疗广告管理办法》规定，医疗广告内容限于以下八项：（一）医疗机构名称；（二）医疗机构地址；（三）权属形式；（四）医疗机构类别；（ 5）诊疗科目；（6）床位数量；（7）就诊时间；（8）联系电话。但目前医美直播与《医疗广告审核证明》内容明显不符。 ，而医美直播的主播是不会提这八项的。因为这八项并没有什么卖货的用处，反而存在大量夸张的、毫无根据的虚假宣传、直播欺诈、价格欺诈等直播中欺骗、误导求美者的行为。”

那么，既然违法违规，这些医美直播是如何上线的呢？ 记者首先咨询了某平台。

客服表示，医美涉及到医疗就不能直播。

既然平台表示不支持这种行为，那么每天这么多的医美直播是怎么做的呢？ 在记者的追问下，该平台向记者推荐了专门的客服热线，并为记者指出了进入平台的方式。

根据提示，记者在该商户后台管理平台上找到了客服提到的“美容美体”品类。

那么，专职客服为何向记者介绍属于日常生活美容的美容美体服务呢？

某平台专属客服：“你先登录美容美体，包括皮肤管理、SPA美体护理、脱毛等。 然后您可以选择一个。 登录成功后，我们（App）首页就会有国服。 联系服务商并前往那里进行咨询。 谁能帮你操作，你就跟谁合作就可以了。”

专职客服所说的服务商是指能够在一定平台上为商户提供广告、内容营销等一系列服务的商业机构。 在这个商户后台管理平台上，记者很快找到了一家“可以合作”的服务商。 该服务商告诉记者，如果想入驻伊利人寿美容，然后转做医美开展直播，必须按照他们的要求提交相关信息，并向他们和平台支付一定的费用才可以平台进行医美直播，他们也可以帮助机构代播、代运营。

据服务商介绍，如果不符合资格，他们还可以帮助独立店更名，挂靠到所谓的连锁店，但仍留在店里。

记者从一些已成功入驻某平台开展直播卖货的医美机构获悉。 他们都是按照平台提到的上述操作流程，先找服务商入驻，然后自己操作或者请服务商代为操作。

虽然直播平台说医美不能直播，但其实只要找到合适的服务商，直播医美并不难。 调查中，记者甚至发现，某直播平台打着“美化人类生活、美丽”的旗号，将这种“医美”产品作为“经典案例”、“标杆直播”进行推广。

这些非法医美直播任何人都可以通过搜索轻松看到，因此被业内称为“公共领域”直播。 此外，还有一种相对隐蔽的“私域”医美直播，需要通过共享链接进群，在服务商的小程序中观看。

如果说“公域”的医美直播还有些隐秘，那么在这些“私域”就没有什么禁忌了。

“私域”服务商：“像我们的‘私域’直播，我们已经做了十年了，从来没有出现过任何问题。”

这一说法也得到了另一家“私域”服务商记者的证实。

“私域”服务商：“我们从2016年就开始做医美，‘公域’国家对医美管控比较严格，但‘私域’直播没有风险，只要不做直播就没有风险。”违反黄、赌、毒行为。” 是的。”

陶英：“针对医美直播带来的诸多乱象，不仅需要国家强有力的监管政策的有效落实，还要求网络服务提供者切实履行审核监管义务，不违法。同时，医美行业也需要主动出击，良币驱逐劣币，实现行业的自我净化。”

夸张、刻意误导，医美直播间还存在不少问题。 主播们显然也深知这一点，所以说话时都遮遮掩掩。 平台和服务商显然也知道这是踩在法律红线上，所以他们进行各种变相操作。 对于医美直播乱象，监管有待加强，对平台、机构、主播的违法行为不能放任。 消费者也应保持警惕，记住医学美容是一项医疗活动。 一定要选择资质齐全、信誉好的医疗美容机构，多方比较，理性尝试。