保健品直播带货培训|直播间保健品销售乱象调查：主播夸大治疗功效，混淆视听欺骗买家

“你在与人交往时，是否因为口腔异味而感到尴尬？现在有一款很受欢迎的产品，‘清幽卫士’糖果，采用纯植物和中药磨成粉末压制而成，可以去除口腔异味。” ，安全无副作用，还可以用来调理脾胃……”在直播平台上，一位主播正在热情地介绍该产品，并特别强调了该产品的“调理脾胃功能”。 ”

有观众问：“幽门螺杆菌能消灭吗？” 主播回复：“嗯，这位粉丝明白我的意思了。”

根据商品详情页，买3送2，共88元； 买2送1，共58元； 单瓶29.8元。 页面还详细介绍了该产品的成分和功效，特别是幽门螺杆菌是什么，并强调“这种疾病的预后不良是胃癌”。

记者近期看了多场直播，发现有不少直播夸大、神化了普通产品的功效，让观众误以为是保健品。 有的主播直接销售保健食品，如复合维生素片、鱼油胶囊、钙片等，并在介绍中向观众暗示该食品具有治疗功效。

根据相关规定，在网络直播营销活动中，医疗保健、药品、医疗器械、农药、兽药、保健食品、特殊医学用途配方食品等商品和服务，应当按照规定进行广告事前审查。法律、行政法规不适宜作为广告使用。 网络广播营销。

保健品为何在直播间如此受欢迎？ 肆意夸大产品功效有什么错呢？ 如何规范这一现象？ 带着这些问题，记者进行了采访。

夸大常见食品的功效，迷惑、欺骗购买者

“我们是从复合水果和蔬菜中提取的维生素，是食品级维生素，没有任何副作用。如果您有脱发、头发出油、手脚经常脱皮、睡眠不好等情况，直接服用即可，吃完后都能得到改善。”

近日，广东省汕头市的欧女士在观看直播时，看到主播正在积极宣传某品牌的“血橙复合B族维生素咀嚼片”。 直播间里刷屏的评论也是在夸赞这款产品的功效。 考虑到自己的脱发问题，欧女士毫不犹豫地买了3瓶。

收到货后，她就按照说明开始服用，但每次饭后不到10分钟，她的胃就疼。 “一开始我以为自己吃错了东西，但经过多次反复确认后，我发现是这种维生素的问题。” 欧女士说道。 她去品牌专卖店查看相关评论，结果发现很多人评论说，服用同品牌的“复合维生素牛磺酸”后，出现呕吐、腹痛、全身出现红疹等症状，到医院紧急救治； 另一位人士表示，他服用店内出售的“血橙复合B族维生素咀嚼片”后出现不良反应，如胃皮疹等。 疼痛、气短、过敏等。

当记者在直播平台搜索“保健品”时，该品牌的相关产品映入眼帘，直播间内不少主播都在销售该品牌的产品。 而且，其产品的价格比正规药店销售的类似功效的产品便宜很多。

以该品牌的“蓝莓叶黄素酯压缩压片糖果”为例。 主播说：“用眼太多的人都可以用，每天两粒就可以补充所需的叶黄素。” 4瓶144g一共才69元。 ; 记者以69元的价格从线下药店购买了一瓶30克的保健食品叶黄素胶囊。

记者注意到，除上述产品外，该品牌销售的其他产品，如多维牛磺酸、维生素C咀嚼片、烟酰胺咀嚼片等产品均没有“蓝帽子”标识，且有产品说明中没有注明。 健康益处和其他信息。 不过，主播在介绍这些产品时，声称它们具有淡化斑点、痘印、去除皱纹、补充胶原蛋白、减少脱发、提高免疫力等功效。

有记者在评论区提问，为什么这些产品有这么多好处却没有“蓝帽子”标志？ 对方回复称，这些产品不是保健品，只是食品级维生素，或者说是营养补充剂。

据了解，保健食品包装或标签上必须有“蓝帽子”标志。 “蓝帽子”下有“批准文号”，如“国家食品卫生G××××××××”等。保健食品包装上必须标明名称、净含量和固体含量、成分、功能性等。成分、保健作用、适宜人群、食用方法、日期标注（生产日期和保质期）、贮存方法、执行标准，以及保健食品生产企业名称和地址、卫生许可证号。

保健食品和普通食品执行的标准也不同。 记者发现，该品牌的“蓝莓叶黄素酯紧压糖果”仅有食品生产许可证号，执行标准号为“SB/TI0347”。 记者核实，这是压片糖果的国家执行标准，该标准也适用于超市销售的普通糖果。

采访中，记者发现，有不少与此类普通食品相似的产品伪装成保健品，在直播间销售，如“阿胶燕窝原蛋白片糖”、“胶原蛋白饮”、“益生菌”等。胶囊”和“酵素”黑枸杞原浆”等。

主播经常使用“排毒滋养肌肤”、“预防斑秃”、“调节胃肠道”、“提高免疫力”、“保持健康视力”、“缓解皮肤衰老”、“富含胶原蛋白”等表述， “加速新陈代谢”等来宣传消费者。 人们错误地认为这些普通食品具有特殊的保健功效。

如果主播夸大普通食品的功效，让消费者误以为是保健品而购买，是否违法？

记者采访了中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江。 陈银江直言，主播的这种行为涉嫌违反多项法律。

“如果主播夸大普通食品的功效，让消费者误认为是保健品，这种情况就涉嫌虚假宣传，侵犯了消费者的知情权和选择权。” 陈银江表示，消费者权益保护法规定，经营者必须向消费者提供的有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息必须真实、全面，不得虚假或者引人误解的宣传; 此外，《反不正当竞争法》还规定，经营者不得就性能、功能、质量、销售状况、用户评价、荣誉等作出虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

乱售保健食品，暗示有治疗作用

也有不少主播在直播间推销保健品，涉嫌故意夸大功效。

某直播平台上，有主播在销售当归黄芪铁皮保健品时声称：“这个保健品可以补气血，如果你晚上睡觉不好、带下疼痛、手脚冰凉、脱发严重，等等，都可以吃，服用两个月后就会有明显的改善。”

记者注意到，销售此类保健品的主播在介绍其用途时，通常都会描述具体情况，比如手脚冰冷、睡眠困难、脱发、面色苍白、起床意识不清、疲倦无力等，可以吃。 ，并明确注明可以食用。 如果出现上述症状，服用该类保健品后可明显改善，说明该保健品有治疗作用。 但在产品详情页上，此类保健品的保健功能仅是改善缺铁性贫血。

在另一个直播平台上，一位主播正在推销一种名为“×××黄埔茯苓胶囊”的保健品。 该保健品不仅有“蓝帽子”标志，而且有国家食品保健批号。

“如果有舌苔发黄、胃胀、便秘、腹泻、胃痛、反酸、恶心、呕吐等，可以直接带6包回家。” 主播在介绍产品时说道。 很多人在直播间评论区留言表示，“治疗胃胀确实很有用”、“胃粘膜有轻微损伤，用了一个周期感觉很好”、“吃了两瓶后感觉好多了”等等。

记者在产品详情页看到，该保健品的功能是辅助保护胃粘膜。 不过主播在直播间介绍说，这款保健品可以治疗胃病。 正因为如此，一些消费者认为他们购买的药物是为了治疗胃病。

天津的张先生在这个直播间购买了该产品。 起初，当他听主播介绍产品功效时，发现与自己的症状非常吻合。 他还听说可以“治疗”，就买了6瓶。 收到货后，他发现自己购买的只是保健品。 “听主播说，好像是胃药，吃了根本没有治疗作用，还耽误了治疗，被骗了。”

记者在产品评论区看到，与张先生有类似经历的人不少。 有人评论称“收到货后发现根本不是药品，而是保健品”。 还有人说：“药很快就收到了，是正品。” 继续服用，希望会有改善。”

除了保健品被主播夸大功效外，一些中药散剂在直播间也强调其治疗功效。

直播间里，有主播在宣传一款“灵芝孢子粉”，称“这个产品是长白山红灵芝+孢子粉，破壁率98%，大大增强免疫力，我小时候吃的就是这个”感冒了，第二天天气好，送给爸爸妈妈、爷爷奶奶，一定要备货。现在免疫产品暴涨。”

对于主播宣扬保健品疗效的现象，江苏省法学会经济法研究会主任、江苏大学法学院副教授杜乐奇认为，其涉嫌违反食品安全法和广告法。

《食品安全法》规定，保健食品广告的内容必须真实、合法，不得含有虚假内容，不得涉及疾病预防、治疗功能，必须注明“本产品不能替代药品”；广告法还规定：规定，除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止任何其他涉及疾病治疗功能的广告，不得使用医学术语或者可能使推销产品与药品、医疗器械相混淆的术语。保健品广告不得涉及疾病预防、治疗功能，并应当明确标明“本产品不能代替药品”。”杜乐奇说。

加强资质审核，加大失信联合惩戒力度

如果主播在销售过程中有夸大普通食品功效、声称保健品能治病等不当行为，主播应承​​担哪些责任？

北京市英和律师事务所律师赵立杰表示，根据广告法，如果主播在销售保健品时有上述不当行为，主播或主播所在公司作为广告经营者将面临市场监督管理部门没收直播广告费，并处广告费一倍以上三倍以下罚款的行政处罚。 情节严重的，可以处广告费三倍以上五倍以下的罚款。 广告费无法计算或者明显过低的，可以处20万元以上100万元以下的罚款。 可以处一万元以下罚款，并可以由有关部门暂停广告业务、吊销营业执照。

杜乐奇补充道，如果主播有上述不当行为，还可能涉及侵犯消费者合法权益的民事责任风险。 根据《消费者权益保护法》等法律规定，商家欺骗、误导消费者，提供与直播网购合同不符的产品或者服务，侵害消费者合法权益的，应当承担责任用于修理、重做、更换和退货。 、退款、赔偿损失及其他违约责任。 主播在直播过程中对商品或者服务做出承诺的，还应当在承诺范围内与商家承担连带责任。

“主播应对产品信息进行初步核实，避免虚假宣传，尽量避免推荐特殊产品。可以委托专业律师进行审核，完善与品牌方的合作合同，并依法纳税。” 《广告法》规定，广告代言人在广告中推荐、证明商品或者服务，必须有事实依据，遵守本法和有关法律、行政法规的规定，不得推荐、证明自己没有使用过的商品或者服务。 “他们没有收到。另外，主播在直播时一定要注意广告条款的合规性，避免虚假宣传。”杜乐奇说。

陈江印还提醒，具有相应资质的主播在宣传介绍保健品时，应真实、准确地介绍保健品相关信息。 他们不应宣传包含表明功效和安全性的断言或保证的内容，或宣传与疾病预防相关的信息。 、治疗功能，是药品或其他保健食品无法比拟的。 此外，还需要提醒的是，保健食品不能代替药物治疗。

记者发现，近年来，人们的保健意识不断增强，越来越多的人开始青睐保健品。 那么，消费者在购买保健品时应该注意什么？

赵立杰建议：首先，消费者在购买保健品时应端正态度，清醒地认识到保健品是食品，不是药品。 想要治疗疾病，就应该严格遵医嘱； 其次，在购买保健食品时，要认清产品包装上的保健食品“蓝帽”标志和注册号/备案号，根据保健食品的保健功能、适宜人群、不适宜人群等进行科学选择。等，不要盲目相信主播或线下销售人员。 推荐和介绍； 第三，从合法正规的线下商店或网上官方旗舰店购买，注意查看其食品经营许可证，索要发票或销售收据。

对于目前直播中保健品销售乱象，陈江印认为，保健品消费关系到消费者的生命健康安全，必须引起各方足够重视。

“对于销售保健品的商家，平台要严格审核其是否具备相应资质，比如核实商家是否拥有食品经营许可证、医疗器械经营许可证； 加大日常监管力度，发现存在虚假夸大宣传的，要及时采取停播、下架等措施，并向有关监管部门报告。 主播应严格遵守相关法律法规，真实、准确介绍保健品信息，不得通过非法宣传保健品功效来欺骗、误导消费者。 监管部门要加强对保健品直播乱象的管理，要加大联合约谈、联合执法、联合曝光、联合惩戒力度，严厉查处虚假、夸大宣传等违法违规问题。的保健品。 情节严重的，要依法予以公开曝光、列入名单。 录入个人诚信记录，加强失信联合惩戒。”陈江印说。

赵立杰认为，整治保健品直播乱象，进一步营造良好的直播环境，除了平台、主播和相关部门的协同努力外，消费者还应理性购物，核对平台和产品内容。下订单之前。 做好必要的调研和筛选，不要轻信平台和主播的介绍和推广，不要盲目下单。

（法治日报）