快手号直播营销培训|保险直播营销违规操作“应接不暇”监管提示消费者买前“三清楚”

今年以来，受疫情影响，线上营销逐渐成为发展趋势，越来越多的人开始“抢滩”保险直播行业，不少业内外人士也纷纷涉足短视频直播平台。但保险直播营销乱象丛生，不少主播非专业人士，对保险知识了解甚少，为了吸引眼球、制造噱头，营销过程中存在诸多潜在风险，直接损害了消费者的利益。

风险一：无资质机构“以假乱真”

一些科技公司、咨询公司、文化传媒公司等非行业机构在未取得保险中介资质的情况下，开设短视频直播平台账号进行直播营销。比如有主播在直播时建议消费者付费咨询，一对一定制个性化保险方案，套餐价格从9.9元、19.9元、68元不等，有的甚至要上千元。

风险二：非专业人士“填补空白”

一是一些不具备专业素养的人在抖音、快手等短视频直播平台上开设账号，将自己包装成“保险专家”或“理财专家”来指导消费者购买保险，比如告诉消费者“这样买是不对的”，指出消费者购买的保险产品存在重大缺陷，劝说消费者退保购买其他保险，却隐瞒退保会造成损失的事实。二是一些业内人士自称是专业人士，贬低、诋毁其他保险公司或保险产品，比如“教你识别某网红保险产品重大坑”“警惕某重疾险陷阱”等，其宣传的实际目的主要是抹黑其他保险公司的保险产品，诱导消费者购买其推荐的保险产品。

风险三：花哨的宣传让人“摸不着头脑”

第一，不少直播、短视频只说保险产品保障范围、分红收益等好的方面，却刻意不告知保险的除外责任、健康须知、分红收益的不确定性等。第二，在直播中大肆宣扬保险产品停售、限时抢购等，如以“秒杀”、“全民抢购”、“限时限量”等词汇诱导消费者冲动购买。第三，部分视频因时间限制删除“首月2元，最高600万医保”等关键信息，制造大噱头进行推广，刻意隐瞒保费逐月上涨的事实和产品销售范围的限制。第四，不少主播故意曲解保单或产品条款，如宣称“既往病史无需报备”、“生病也可以买”、“万物皆可投保”等，为消费者理赔埋下隐患。

风险四：违规操作让人“不堪重负”

一是不少直播间存在违规承诺收益问题，如混淆保险产品与其他银行理财产品的区别，发布“保本保息”、“保本高收益”、“复利滚存”等虚假信息。二是不少保险主播通过折扣、发红包、抽奖等形式给予消费者超出保险合同范围的福利。三是借热点事件炒作不当营销，如在新冠肺炎疫情期间宣传“确诊感染新冠肺炎可全额赔偿”，故意混淆不同险种之间的保障范围、理赔条件等差异。

为正确认识保险直播营销中的“风险”，明明白白买保险，北京银保监局提醒消费者，通过直播买保险要“知晓三件事”：

首先，要了解主播是否具备资质。根据相关监管规定，只有持牌保险机构的自营平台才可以从事互联网保险销售活动。经营上述保险业务的第三方网络平台应取得保险业务经营资质。消费者应通过保险公司的正规渠道咨询或购买保险，防止受骗。

二是要清楚宣传中是否存在陷阱。目前，直播平台从业人员素质参差不齐，夸大保险责任、隐瞒保险合同重要内容等虚假宣传的情况时有发生，也有抹黑保险公司或保险产品，诱导消费者“退旧买新”的情况。消费者要擦亮眼睛，既不能盲目相信宣传中的“好”，也要仔细辨别宣传中所谓的“陷阱”。

第三，明确自己是否有需求。买保险的前提是自己确实需要，不要因为直播间里有“断货”或者“打折”的促销就冲动购买。买保险还可以“货比三家”，通过比较不同保险公司的保险产品的保障范围、保费金额、保障期限等，选择最适合自己的保险产品。