旅游景点景区抖音直播推广培训|荔波县文化旅游发展委员会 小导游推动景区旅游大发展

近年来，荔波县文化和旅游发展委员会贯彻落实贵州省委、省政府坚持高质量发展、统筹全局的工作指示，成立了荔波小七孔导游服务中心县科乐达旅游有限公司简称“游客”。 “第一、服务至诚”的工作理念，培养一支高素质、高能力、高水平的导游队伍，塑造一流、国内一流、世界知名的旅游服务形象。以景区小导游带动全省旅游发展。 曾荣获“贵州省工人先锋号”、“黔南州工人先锋号”称号。

1、守基础、促提升，坚持提质增效

一是设立导游工匠室。 小七孔导游工匠室下设五个工作组：导游词改进组、VIP项目组、“锄头导游”组、新媒体营销组和旅游服务高质量发展组。 主要负责景区讲解、政务及商务接待、导游培训等工作。 、提升旅游服务质量等工作，为打造“导游工匠”优质品牌奠定坚实基础； 二是提升服务技能。 积极参加各类竞赛，提升业务技能和服务水平。 在贵州省首届职业技能大赛黔南州选拔赛中，他们荣获“文化旅游创意推广能手”第一名、“导游服务”第三名。 两名导游荣获贵州省首届“黔南旅游工匠”。 共有5名导游连续两年荣获黔南州“十佳导游”称号； 组织内部定期导游竞赛和技能考核，开展2021年“小七孔景区导游工匠大赛”2次和19期培训，鼓励全体导游加强技能学习，转变工作作风，打磨技艺，运用他们以“软实力”打造“硬支撑”，将服务品牌推向新高度。 三是提高服务质量。 共制定了《导游人员职业行为准则》、《培训指导员行为准则》、《窗口从业人员行为准则》、《车队管理行为准则》等5项景区行为准则。 《景区保洁服务质量规范》和《景区保洁服务质量规范》，为景区各部门的服务标准提供指导依据。 在全体干部职工的共同努力下，2021年以来，景区无有效投诉。

2、抓住机遇，迎难而上，坚持服务第一

一是拓宽服务范围。 与省内外45家旅行社签订互利合作协议，确保稳定的客源； 与贵州运通合作，并与携程、驴妈妈、飞猪等线上平台合作，推出VIP包车、导游服务、精品旅游线路优惠券产品。 秉承游客至上的服务理念，在疫情影响下继续发力，VIP项目再创新高。 二是优化解释和说辞。 小七孔景区精心编制了专业版、大众版、科普版三套适合不同人群的解说，并用于导游讲解中。 自2019年成立以来，已接待游客近10万人次，以热情、优质、专业的服务受到游客好评，实现导游服务“零投诉”。

3、观察大势，明确方向，坚持创新驱动

一是创新业务发展思路。 小七孔导游服务中心打破固有模式，推出“团队套餐”、“单人套餐”等VIP导游服务项目，满足不同游客的需求。 结合荔波绿色、红色、特色旅游景点资源，完成荔波品质旅游，设计6条线路，开发推广1个新产品，推动荔波区域旅游进入新的发展阶段。 二是进军网络媒体平台。 以微信公众号、抖音短视频等网络新媒体为主要载体，建立宣传矩阵，每天定期直播景区直播互动，深化小七孔“美丽打卡地”旅游形象”，打造“网红”导游，推广在线旅游。 整合线上线下流量，于2022年1月创建“畅游荔波”抖音账号，向游客朋友介绍小七孔旅游攻略，宣传景区历史文化和自然风光，带领广大网友“足不出户的“云旅游”，吸引了众多网友的互动关注。 三是组建“锄头引导员”队伍。 以小七孔导游服务中心为团队，面向景区各地招募人才，组建“锄头导游”队伍，带动群众增收增效，实现“景区带村”，助力脱贫攻坚，对接乡村振兴伟大事业。 “锄游导游”培训队已开展“锄游导游”培训8期，累计学员300余人。 2021年旅游旺季，小七孔导游服务中心组建了首批25名“锄头导游”。 “锄头导游”人均月收入达到4000元。